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虚拟助手应用中,文本是驱动交互的关键
老秦夜译
CTI论坛()8月26日消息(编译/老秦)”刘学颂表示:Aspect的蒂姆.德雷尔(TimDreyer)最近在博客中撰文称:周末我在家里的电脑上安装Windows10,正好还在免费升级的最后期限之内。在安装期间,我的妻子拒绝Cortana的设置,这是微软的智能个人助理。Cortana跟苹果Siri和亚马逊Echo一样,但却不是我们家所需要的。不只是今天,我的妻子一直以来对 新事物 根本没有兴趣。
虚拟助手并不是什么新发明。Siri已经有五年的历史,而Echo也近2岁了。但市场的宣传并不意味着人们已经开始经常使用虚拟助理了。尽管98%的iPhone用户报告说至少尝试过Siri一次,近75%的人说他们有时或很少使用,这是最近由Creat喜字ive Strat新材料领域产业前拉链机械景良好egies调查得到的结果。那些使用数字助理的,在家为39%,在车里为51%,不到2%的人在工作中使用,只有6%在公共场合使用。似乎5个人中就有1个人从不使用虚拟助手,因为他们在公共场合中跟 技术 说话会感到不自在。
不幸的是,Creative Strategies的调查中没有提及消费者使用虚布料杆拟助理的体验如何。如果与 技术 说话是主要的障碍(而不是用户体验本身),那么如果用基于文本的交互而不是声音呢?
在2015年秋季Aspect消费者体验指数调查中显示,25%的消费者说,理想情况下所有的客户服务都应该通过像Siri这样的智能助手来完成,38%的人说他们喜欢的客户服务是通过短信和消息来传递的。40%的人说他们喜欢与企业通过聊天机器人互动。
语音交互显然是未来,但智能助手(尤其在客户服务上)还不是当前的用户首选项。人选择发短信而不是打。当我们乘坐拥挤的列车的时候,我又要不变形们不太可能通过语音查询我们银行的帐户。
我们正处于消费者所偏爱的聊天机器人的相关卧式镗床研究阶段,已经取杜邦将创造高性能材料得了很多令人兴奋的成果。
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