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福州市民通过易到预约用车没约上却被收63元车费《资讯》

发布时间:2020-11-19 10:16:31 阅读: 来源:水表厂家

闽南网4月29日讯 通过“易到”预约用车,却被司机要求现金支付。乘客拒绝后,司机又发来恶意账单——根本没接到乘客,却显示已到达目的地,收走63元车费。昨日,市民小兰(化名)向记者反映上述遭遇,气愤之余,小兰质疑,“易到”司机竟可以随意设置车费,存在巨大漏洞。

对此,“易到”回应,针对司机有约束和惩罚机制,但小兰遭遇的是司机个人行为、个人素质问题,“易到”只能表示抱歉。记者调查发现,不仅“易到”,“滴滴”、“一号”、“神州”等网约车平台,均存在可能被司机利用的规则漏洞。

司机接单后 要求乘客付现金

27日傍晚,小兰通过“易到”预约40分钟后用车,从温泉支路前往长乐,一名杨姓司机接单。

“我一接起电话,对方就要求现金结账。”小兰说,“易到”账户充100送100,相当于半价,付现不就没有优惠了吗?于是,小兰拒绝了司机的要求。没想到杨司机的语气一下子变得很凶,要小兰取消订单。小兰认为,杨司机接单后态度恶劣提出无理要求,令人难以接受,要求司机自行取消订单,并挂断电话。

可几分钟后,小兰就收到一份“易到”账单,显示小兰已到达长乐,并扣除车费63元。

小兰发来的账单截图显示,小兰于18时08分上车,1分钟后就到达目的地,起步费加里程费共11元,另有停车费50元和高速费2元。根据“易到”设定,车费直接从账户扣除。于是,小兰根本没乘上车,就莫名其妙被扣掉了63元钱。

司机不怕被投诉 因“不打算再用‘易到’”

随后,小兰和杨司机、“易到”客服多次沟通,但始终没有结果。昨日上午,小兰再度联系客服,才获得“加急处理”并拿回退款。

根据“易到”显示,杨司机注册用车是现代瑞纳,车牌号后三位是“79F”。杨司机承认,这份63元的账单是他故意发给小兰的。他承认的确有提出“付现”要求,“市区到长乐,平台报价才54元,油费都不够!”正因如此,他才和小兰商量能否支付现金,以规避平台抽成。

被拒绝后,杨司机要求小兰取消订单,“司机取消会被罚款20元,但乘客取消就不用遭受损失。”杨司机说,小兰坚持不取消订单,于是他一气之下就设置了上述账单。

杨司机称,他知道会被投诉,车费也会退回,但他就是“在气头上”。即便被投诉后会被“易到”处罚,他也并不在意,“‘易到’赚不到钱,我反正不打算再用了。”

利用网约车平台漏洞

成司机“潜规则”

昨晚,记者将此事向“易到”总部反馈,有关负责人回复,若此事属实,杨司机将被处罚。

针对小兰“机制有漏洞”的质疑,该负责人称,结算账单时,司机是可以输入附加费用的。“起步价、里程费,由系统自动生成;停车费、高速费,由司机自行设置。”该负责人表示,“易到”明确规定,收取附加费用必须告知乘客并协商同意,不允许恶意收取。

至于小兰提出的“易到”是否有预防机制,来防止司机偷偷加价这一疑问,上述负责人说,“易到”对司机有约束和惩罚机制,小兰遭遇的是司机个人行为,“易到”表示歉意,会给予小兰经济补偿。

这次叫车的经历让小兰心有余悸,“‘易到’司机端的机制有很大漏洞可钻,令人防不胜防”。小兰表示,今后再也不会用“易到”叫车了。

网约车平台无良司机“乱收费”,除了绕路、索要现金、口头加价等“传统”方式外,利用规则漏洞赚钱,也是“潜规则”。记者从“滴滴”公司了解到,当车速低于每小时12公里时,每分钟会额外收取0.8元的“低速费”。有“滴滴”专车司机坦言,这一设定常被司机利用,平台也无法判定司机是否恶意。

除了“易到”、“滴滴”之外,“一号专车”同样可由司机输入“停车费”,“神州专车”也存在出现价格问题后,只能等乘客自行发现的问题。这些“漏洞”曾被多地媒体报道,但不良司机“乱收费”问题,并未得到有效的约束。(海都记者 李拯)

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