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上半年厦门旅行社投诉量增54一日游成投诉热点

发布时间:2021-01-20 18:18:40 阅读: 来源:水表厂家

日前,厦门市旅游质监所发布了我市上半年旅游投诉总结分析。据统计,上半年我市共接到旅游咨询和投诉共1758件,为游客挽回经济损失48万余元,办结案件游客满意率达100%。在投诉热点方面,“一日游”乱象仍较为集中,针对旅行社的投诉数量则同比增长54%。  分析指出,上半年全市旅游市场秩序总体向好,没有发生重大旅游服务质量投诉案件。其中正式受理游客投诉125件,比去年同期上升45%。业内人士分析说,咨询投诉量的增加一方面是由于游客维权意识增强,另一方面与“旅游投诉管理系统”响应提速也多有勾连。

值得注意的是,饱受诟病的“一日游”依然为旅游投诉热点,其中涉及“厦门一日游”、“土楼一日游”的投诉就同比增长一倍多。游客投诉主要集中在旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按优惠规定退还门票费用、个别旅行社尚未使用规范的“一日游”合同协议等。此外,针对旅行社的投诉数量同比增长54%,也为我市相关旅行社从业者敲响了警钟。

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