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泸州110接处警百日竞赛群众满意度提升《新闻》

发布时间:2020-08-28 19:35:40 阅读: 来源:水表厂家

在提升110 接处警满意度百日竞赛中,广大110接处警民警以“接警快、出警快、处警快、反馈快、服务优”为目标,认真对待群众的每一起报警和求助,实现了快速接处警的明显提升,自8月20日开展百日竞赛活动以来,共接报各类报警、求助、咨询20多万起,其中接报各类群众求助28000多起,调解纠纷9000多起,发送短信回访16000多条,群众满意率达98.65%。

短信回复报警人 全程监控接处警

“现在的110服务态度真好!报了警,还会收到短信,让你对110民警的接处警过程进行评价……”泸州市龙马潭区双加镇的小张称赞道:11月13日21时许,我散步路过双加街上一巷道时,发现有几个人鬼鬼祟祟,偷听到是在买卖摩托车,而且价格相当低,我一想就觉得不对劲,偷偷地拨打了110电话报警。让我没有想到的是,110民警还随时与我保持联系,让我密切监视摩托车盗贼的动向。不一会儿,还发来了短信,让我评价民警的出警情况。其实民警出警真够快的,大约三四分钟,双加派出所民警就赶到了,把卖摩托车的贼抓到了。贼都被抓了,我当然回复短信评价是满意的。

据悉,在110接处警百日竞赛活动中,市公安局110指挥中心从端正接警态度、规范接警用语、改进调度方法入手,采取接警录音评比、突发事件调度沙盘推演、辖区小区道路地名抽考等方式,在着力提高接警队伍能力素质的同时,还研制开发了报警短信自动回访系统,在群众拨打110、122报警电话后,自动回访报警人,要求对接警员工作进行评价,市县两级110接警指挥中心也将评价结果纳入对接警员的考核,有效提升了110接处警的服务态度和质量。

110快速一分钟 群众满意多一分

“要不是110民警来得及时,把我儿从河中救上了船,我儿就可能没命了……”泸州市江阳区茜草镇60多岁的王大娘诉说道:11月15日上午10点过,因家庭矛盾,吵了几句嘴,说了些气话,我儿想不开赌气往茜草坝长挖厂下面的长江边跑,我一边跟在后面劝说,在气头上的儿无论如何都不听,竟跳河轻生。情急之下,我拨打110报警电话,茜草派出所民警出警真快,只有几分钟时间就赶到了江边,不一会儿快艇也赶来了,很快把我儿救上了快艇,送到了岸上,没有了生命危险,在派出所民警的教育之下,我儿气消了,真心诚意感谢110民警救了我的儿。

据悉,在110接处警百日竞赛活动中,为大力提高出警效率,努力实现“110快速一分钟,群众满意多一分”的工作目标,主城区派出所、交警大队在探索“组合式摩托车出警”方式,争取第一时间到达现场,切实缩短出警时间的同时,市区两级公安机关在水井沟、回龙湾、市政府、西南商贸城等四个重点地区驻扎了武装机动警力,实现重点地区针对暴恐警情三分钟内快速到达现场处置。上述110值班接警民警在接到王大娘报警后,庚即指令江阳区公安分局茜草派出所、并通知长江航运公安分局、海事局等单位及时处理警情的同时,调取了周边监控视频,利用在管驿嘴的监控探头密切观察事发地情况,保持与长江航运公安分局、海事局快艇的及时联系,在最短时间内搜寻到跳河轻生男子,将其解救上船,脱离了生命危险。

及时发现找问题 追查责任到人头

“为保证110接处警百日竞赛活动落到实处,我们强化了警情监督,采取出警监控、适时回访、随机抽查等方式,在督促提升110接处警质效的同时,对发现的问题,进行责任追究,处理到具体人……”泸州市公安局110指挥中心值班长李莉介绍到:9月24日5时35分,我市主城区一小区住户发现有小偷,随即拔打110报警:现小偷跑到楼下邻居家了。指挥中心指令该辖区派出所出警,直到5时40分,派出所才按照指令出警,造成了出警延缓。市公安局对该派出所在全市范围内进行了通报批评,并要求各级公安机关各警种举一反三,及时整改接处警中存在的问题。延缓出警的民警也受到了相应的纪律处分。责任追查到人头

据悉,为提升110接处警质量,市公安局采取四大措施强化接处警的全程监督。一是出警过程全程使用执法记录仪。要求派出所民警接到110指令后,立即开启执法记录仪,将整个接处警过程全部记录,增强民警规范处警的自我约束力。二是要求派出所将案事件警情电话回访作为规定动作,在警情处理完毕后,电话回访当事人,发现接处警过程中的漏洞和不足,及时予以改进。三是市县两级公安机关建立不定期“设警”检查、现场督查工作制度,重点督察接处警到达时间、处警规范、警械武器携带等情况,通过督查、“设警”检查,及时发现问题,现场督促整改,进一步规范110接处警工作。四是创新建立短信回访处警评价机制。市公安局在群众拨打110、122电话报警的两小时后,发送短信给报警人,请求对处警工作进行评价,市县两级公安机关每日对回访反馈短信进行跟踪,实时发现不足和问题,立即指令处警部门予以整改。

鄢德良 记者 柳仲

(记者:王燕)

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