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维音外包呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 17:30:05 阅读: 来源:水表厂家

维音是中国领先的一站式呼叫中心解决方案提供商,维音主要为世界500强及各大中型企业提供专业的呼叫中心整体业务流程外包服务以及呼叫中心软件系统、培训咨询等相关服 务。

维音在全球拥有13个运营中心,分布在美国、菲律宾和中国,超过14000个座席,提供20 多种语言服务,维音为客户提供的软件产品都来自维音自己的研发团队,成熟稳定的产品 也一直得到众多专业机构和行业专家的认可。

维音的外包解决方案是整个业务流程的外包,主要由人员、系统、流程、报表等4个核心 模块组成。

人员:维音的招聘流程有一套独特的360度评定体系,重要候选人需要通过人力资源、培 训、品控、运营四个部门的统一面试后才能入选,这套体系使全方面人才评定成为可能。

对于人员培训,维音也拥有完整的培训体系,包括人员的发展规划,从一线员工到组长、 主管、经理的纵向发展,或者从客服到培训、质检专员的横向发展,为员工制定灵活的发 展晋升阶梯。维音也拥有COPC的专业资质。

从流程管理方面,维音拥有完备的质量管控和流程管理体系,确保项目运营中的每个细节 都在质量准绳上。

维音的系统网络架构也是非常强大,维音中国以上海为主,与广州、成都互为灾备,同时 维音中国与美国、菲律宾又都专线相连。整个架构体系中采用的语音交换设备和路由设备 都是AVAYA和CISCO的产品,优异的品质,加上维音专业的服务,一直保障着维音全球的运 营中心稳定、安全的工作。

维音所有外包项目运营到的相关呼叫中心软件产品基本都是维音自主研发的,其中包括 CTI、IVR、LOG、排班、质检、大屏监控、知识库等以及根据各行业客户定制的CRM系统, 能在第一时间响应客户需求,随需定制,完美贴合客户业务流程。

同时维音对于客户数据的安全保障也是达到金融最高级别的,维音拥有金融业PCI认证, 确保客户信息安全。

整体而言,维音的外包解决方案是根据每个不同行业不同企业量身定制,为客户提供最佳 的执行和实施计划,并拥有专业的客户关系管理团队提供一对一的沟通和维护。维音致力 成为客户的最佳合作伙伴。

关于维音

维音全球成立于1998年,维音中国成立于2001年,从呼叫中心最发达的美国开始,积累吸 收了丰富的呼叫中心运营经验,同时结合在中国运作的企业特性和需求,为客户定制的呼 叫中心外包解决方案,已经成功覆盖到保险、银行、电子商务、服饰、汽车、零售、食品 、医药、房产、物流等各个行业,为超过50多家世界500强企业提供专业的外包服务,有理由相信,维音的外包解决方案以及交付能力,将为更多的企业客户带来更专 业的客户服务。

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