傲慢苹果终服软中国官网发致歉信承诺升级售后

发布时间：2020-06-28 12:16:28 阅读：次来源：水表厂家

东方网记者于量4月1日报道：苹果公司中国官网4月1日晚发布了一封来自其CEO蒂姆·库克的致歉信，对此前在中国市场的傲慢态度作出道歉，并承诺将升级售后服务政策，以符合国内手机“三包”政策。

自央视3·15晚会曝光了苹果售后服务的种种问题后，苹果公司被推向舆论的风口浪尖。人民日报、新华社等中央媒体也接连刊发报道和评论，质疑苹果售后服务政策中外有别；人民日报更是指责苹果在中国市场“无与伦比地耀武扬威”。

对此，库克在致歉信中表示，是由于“对外沟通不足”而导致了外界认为苹果公司“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”。但是同时也表示“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意”。这是自国内媒体“围剿”苹果起至今，苹果公司的首次正式道歉。

而对于售后服务中外有别的指责，致歉信中表示其在华运营和沟通还有许多需要学习的地方，同时也再次强调苹果方面“对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致”。

致歉信中，苹果声称正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。