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傲慢苹果终服软中国官网发致歉信承诺升级售后

发布时间:2020-06-28 12:16:28 阅读: 来源:水表厂家

东方网记者于量4月1日报道:苹果公司中国官网4月1日晚发布了一封来自其CEO蒂姆·库克的致歉信,对此前在中国市场的傲慢态度作出道歉,并承诺将升级售后服务政策,以符合国内手机“三包”政策。

自央视3·15晚会曝光了苹果售后服务的种种问题后,苹果公司被推向舆论的风口浪尖。人民日报、新华社等中央媒体也接连刊发报道和评论,质疑苹果售后服务政策中外有别;人民日报更是指责苹果在中国市场“无与伦比地耀武扬威”。

对此,库克在致歉信中表示,是由于“对外沟通不足”而导致了外界认为苹果公司“态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈”。但是同时也表示“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意”。这是自国内媒体“围剿”苹果起至今,苹果公司的首次正式道歉。

而对于售后服务中外有别的指责,致歉信中表示其在华运营和沟通还有许多需要学习的地方,同时也再次强调苹果方面“对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致”。

致歉信中,苹果声称正在实施四项重大调整,包括:改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

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