移动应用设计师如何提升应用体验

导语：现在不少公司的网站设计都是基于单一的体验设计，而忽视了人们使用多种终端的事实。应用设计应当综合考虑到用户使用应用时所处的环境的变化。

Institution Venture Partners(投资了Twitter，Zynga和Snapchat)的合伙人Jules Maltz最近在MobileBeat2013大会上表示，他建议企业以大众为目标客户群，设计覆盖面尽可能广的产品。

但行为设计师Steph Habif(同时也是斯坦福大学设计学院的老师)反对这一看法。在她看来，产品设计应当瞄准特定用户，对这一特定用户的某一问题提供有针对性的完整的解决方案许多创业公司一开始就走错了这一步，他们希望设计出全包式的产品，适用的人越多越好，但实际上大家需要的是专而精的产品。

Michal Levin是谷歌的高级用户体验设计师，他也是谷歌眼镜团队中的一员，同时还在写一本书，关于现代人如何在生活中使用方方面面的设备以及这些设备的设计。这次参加会议，她也不忘带上谷歌眼镜，并表示能作为该产品研发团队中的一员是一件激动人心的事情。但她也承认，谷歌眼镜在使用一段时间后，用户的新鲜感就不复存在。谷歌眼镜还不适合观看小屏幕，因为佩戴眼镜的前提下注意小屏幕容易产生疲劳。

她分别以Fooducate和Whats up为例，两者在顾客体验方面做的都不错。前者强调了食物中的营养价值，以培养用户更好的饮食习惯，而后者则开发了分享照片的功能，为人们的手机通讯提供了更多选择。

Maltz则表扬了Yahoo的天气应用。虽然简单，但为天气配备了用户所在地的图片。这一应用改变了Maltz对Yahoo公司的整个印象。Habif则表示她喜欢NOAA Hi-Def Radar和健康应用Sessions。

Sessions给用户的生活带来了改变，提供了一个为期12周的健康锻炼计划。用户还可以联系到健康教练本人进行咨询，并鼓励用户发挥智能手机的功能特长，采用短信，电邮或电话的方式进行。Habif表示，这样的锻炼计划收效巨大，也证明这种应用设计的思路是正确的通过设计给人们带来了更加健康积极地生活方式。

Habif特别指出，在体育健康类的应用中，从需要运动着眼的设计和从主动运动着眼有很大的区别。Pocket Doc也在Habif的推荐之列，这是一款回答用户健康方面问题的应用，使用步骤简单有效，是一种典型的以用户为中心的设计。她还笑称，如果一个3岁小孩也可以使用你的应用，说明这款应用的设计是正确的：光凭使用简单一项，就能为应用加分不少。

Levin表示，现在不少公司的网站设计都是基于单一的体验设计，而忽视了人们使用多种终端的事实。比如同样的购物单应用，人在卖场一定是拿着手机查看该买什么，而回到家中，又希望能用同样的应用查看如何做菜。应用设计应当综合考虑到用户使用应用时所处的环境的变化。

再被问及如何区别行为学变化还是只是短暂的潮流时，Maltz表示，自己所在的公司并不像Twitter那样，把收入作为衡量创业公司的指标。应用是否能成功吸引成千上万的用户也是评价的关键。

Habif相信，公司的产品设计能对用户起到行为塑造(behavior shaping)的作用。这就好像驯兽师训练海豚跳跃，把球放在水面上方，诱导海豚跃出水面击球。然后不断提升球的高度，诱导海豚越跳越高这就是一个行为塑造的过程。应用设计公司也可以着力建立这种行为塑造，通过引导、指引用户行为发生来达到改变用户行为的目的。

Levin表示应用太多反而会因为推送的很多小事而分散用户的注意力，相比之下，谷歌眼镜的好处之一就是播放的视频只有10秒钟，为用户节省了时间，又不会给日常生活带来影响。如何在这种干扰频繁的大环境下，让自己的应用出彩，而又给用户留空间，是应用设计需要考虑的一大问题。

Maltz则表现出了地理控，比如Retail Me Not这款应用，主要向用户手机发送优惠券。但这种发放是以用户所处的地理位置为基础，只有用户接近可以使用优惠券的商铺，或者在卖场中购物时才会收到

NirAndFar(一个互联网博客)的行为学工程师Eyal则感叹说，如今科学技术给人们的生活起到了决定性的作用。不久前他甚至还写过一篇博客，调侃手机和pad这些设备已经成为人们真正的伴侣。但Habif还是表示，她相信手机在提高人们沟通的有效性与解决问题的能力方面具有潜能。

(via VB)

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